法院办事过程中

起诉材料搞不明白

快递邮寄材料成本比较高

拔打法官电话无人接听怎么办？

如今，通过12368诉讼服务平台

反映问题就可以一站式解决

据了解，今年2月起，根据《四川法院12368诉讼服务平台管理暂行规定（试行）》、《四川法院12368诉讼服务平台交办工单操作规程（试行）》要求，在四川省三级法院设置12368诉讼服务平台，通过电话、网络、短信等方式协助解决办事群众在法院办事过程中遇到的疑难事和诉讼程序问题。有观点认为，12368诉讼服务平台的设置，是法院司法服务形式的创新升级，也将进一步优化城市法治环境，助力高质量发展。

“通过拔打12368热线，我们公司遇到问题很快得到解决”。近日，成都市某贸易有限公司在异地法院申请强制执行中遇到了难题。该地法院执行事务中心告知，申请强制执行立案，应提供法院生效证明才能执行立案，但该企业有特殊情况不能及时到我院开具生效证明，故拨打12368诉讼服务热线，寻求帮助。

广汉市法院12368平台话务中心专职联络员，在接到关于该企业问题反馈的工单后，随即就派发至民事审判庭。很快，案件承办法官联系到该企业诉讼代理人，进一步解情况，30分钟不到就告知其“民事判决书生效证明书”已邮寄到公司住址，请注意查收。企业第二天就成功申请到执行立案。

广汉法院不仅开通了12368诉讼服务热线，还设置了12368话务中心，由专门的团队负责热线接听、网上诉讼服务中心、12368微信小程序网络信息接收处理、工单流转、数据分析、系统维护等工作。全面实行首问负责制、限时办理制。工单办理实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理。

广汉市人民法院诉讼服务中心负责人曾方蓉介绍到，12368平台为群众提供了反馈和解决问题的沟通渠道，该平台目前受理的问题，主要涉及有关诉讼案件立案、审理、执行中程序性事项的咨询、查询、联系法官、预约转办、监督建议等业务，“区别于以往的信访中心解决群众的投诉情况，12368平台直接面对办理诉讼事务的群众，且并非存在投诉和不满情绪时才介入协调处理问题，而是主动提供给群众指引、解释和处理的渠道，提升群众司法服务体验感。

据了解，广汉法院设置12368话务中心主要是想解决两个方面的问题。一方面是为企业群众提供兜底保障，在办不成事的时候有救济渠道，进行问题反馈；另一方面，希望通过主动服务，如协调各庭室、优化流程，加强跨部门的协作，切实解决企业群众办事过程中的一些疑难问题，让企业群众真正办成事。

平台数据显示

2023年5月以来

12368诉讼服务平台总服务量为406 次

网络咨询服务量 102 次

人工热线来服务 304 起

按时办结率100%

总体满意率100%

办事效率明显提升

当前，推进民生诉求综合改革，办好民生实事已是广汉法院开展深化司法作风建设主题教育中推进的一项重要工作。

市政协委员刘政律师表示

设置12368诉讼服务平台，体现了广汉市法院“兜底服务”意识，办好“办不成的事”的决心，让企业和群众“打官司”更方便、更快捷。在刘政看来，在发展中可能有一些实际情况比较难解决，或者存在这样那样的问题，这个是必然会存在的。但是，法院不回避问题，能够让大家有这么一个畅所欲言和具体来讨论的话，那本身就是一个进步，是司法服务的一个改变。“在问题的解决上，政策的实施过程中，法院哪些地方需要改进、要提升，该怎么去提升改进，都是在这样的沟通反馈机制中更加清晰。”最重要是法院有能够刀刃向内自我改革的勇气，他希望在后续执行过程中，能看到广汉法院司法服务更上一个台阶，助力广汉城市法治建设高质量发展。