11月26日，广汉市人民法院12368热线准时响起。7号窗口工作人员闵珠雪子熟练接起电话：“您好，这里是广汉市人民法院，请问有什么可以帮您？”来电的是一位咨询跨域立案操作流程的群众。闵珠雪子当即打开手机“人民法院在线服务”小程序，耐心指导当事人一步步填写，15分钟后，当事人终于操作成功，满意结束通话。

党的二十大报告强调：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行……”

在一座常驻人口六十多万的城市，群众诉求是多元且巨量的，如何做到“民有所呼，我有所应”？广汉法院通过“一号通办”平台，打通人民群众“诉讼前端”的堵点，破解多层接转烦恼，零距离倾听民声，积极回应群众法律咨询、联系法官、信访投诉、司法救助等各类问题，用实际行动把人民群众的心紧紧凝聚在一起。

跑出“广汉速度”

“您好，能帮我查询执行局杨法官的联系方式吗？”5分钟之后，来电群众在网上满意度评价系统中给出了五颗星“非常满意”评价。

诉讼过程中，当事人经常会遇到联系不上法官的情况。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，广汉法院拓宽联系法官主渠道，让“12368”不仅仅停留在字面，更成为为民解忧的“特快航班”。

广汉法院依托最高法院“一号通办”信息化平台，对法院通过12368热线电话、群众来信来访、其他机关单位转来的群众诉求进行集约受理、甄别复核、分类转办。对案件查询、联系预约、电子阅卷等常见诉求，直接当场给予明确答复，当场解决群众疑惑；对重大敏感案件实行7+24小时责任闭环，落实责任部门。

为民解纷忧要有速度。“对所有群众诉求实行登记制，服务中心要求对每一个群众诉求，责任人要1小时回复，当日办理”广汉法院诉讼服务中心副主任贾延玉介绍道。

彰显“广汉温度”

“您好，我的判决书已丢失，不能变更房屋登记，能否补办文书？”工单反映的问题很小，却是实实在在的群众诉求。“每一份工单的背后，都是群众对公平的诉求和法院的期待”。立案庭（诉讼服务中心）负责人曾方蓉表示。

为进一步优化司法作风，提升群众诉讼服务体验，广汉法院推出“接诉即答 接单即办”机制，层层压实责任，实行“双轨制”工单督办模式，确保单单有跟进，单单有回复、单单不超时，并将工单办结、回复群众情况纳入目标责任考核。目前，接听中心已对125项诉求分类甄别，并将工单直接分转至9个庭室，5个派出人民法庭、3个诉讼服务站。

展现“广汉精度”

2022年，王某与某建筑公司签订了劳动合同，由王某负责多个路段的修善管理。后因双方产生矛盾，公司辞退王某，王某一直未拿到赔偿金，事情从仲裁到诉讼，因赔偿金额始终无法达成一致陷入僵局。广汉法院热线接听中心成立后，找准切入角度，与诉前调解机制共同发力，最终公司和王某达成和解。

加快数字化建设，用“一号通办”点亮司法服务，只是广汉法院的起点，创新司法服务举措，及时回应群众诉求是“为群众办实事”重要体现之一，广汉法院立足架起“广角镜”，时刻站在人民群众的角度看问题，实实在在让群众诉求件件有落实，事事有回音；敢于打开“聚光灯”，紧盯干警作风形象，提升服务本领，更好地维护公平正义，满足人民群众的司法新需求。

下一步，广汉法院将以学习贯彻党的二十大精神为引领，以更大的智慧和扎实有力的工作，努力提升人民群众的司法获得感，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。