诉讼过程中，当事人会遇到联系不上法官的情况，法官们不是在开庭，就是在接待其他当事人，抑或是奔波在取证调查的路上，为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，广汉市法院拓宽联系法官主渠道，以三

个“主动出击”打造“接诉即答”“接单即办”工作升级版，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%,以实际行动回应2021年广汉市政协委员们对司法工作的新期待。

一是 “主动出击”拓宽多元化沟通渠道。坚持问题导向，在原有16项沟通机制基础上，升级24小时自助法院法官约见系统，实现一键接通法官办公电话，或通过语音或文字方式给法官留言。在诉讼服务大厅设置法官预约窗口，实行人工服务接待或登记具体诉求。全力推动“12368”热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理，提供24小时不打烊的“人工智能”诉讼服务。

二是“主动出击”，压缩诉求办理周期。为确保及时回复诉求，广汉法院建立了诉讼服务前端统一接收、法官后端分类办理的“收、转、办、督”工单办理模式，对于从上述渠道收集的案件查询、诉讼咨询类诉求，由导诉人员“接诉即答”，以人工方式第一时间及时处理。对于确实需要法官行使审判或者与案件密切相关的诉求，则向承办法官派发工单，要求法官“接单即办”。

三是“主动出击”加大建议通报力度。建立“双轨制”工单督办模式，必要时向工单责任庭室部门负责人发出督办通知，确保单单有跟进，单单有回复、单单不超时。建立常态化监督机制对“接诉即答”“接诉即办”已办理完结的联系法官工单进行抽查，追踪诉求办理效果，并将工单办结、回复群众情况纳入目标责任考核。

目前，广汉市法院已推动6大服务媒介8个服务平台联系法官诉求的整合，由诉讼服务中心对125项诉求分类甄别，并将工单直接分转至9个庭室，5个派出人民法庭、3个诉讼服务站。