2021年以来，广汉市人民法院按照“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设要求，进一步提高诉讼服务信息化、专业化、规范化水平，不断提升诉讼服务的深度、广度，推进实现12368热线“一号通办”的能力，将服务群众、服务社会与服务法官办案、服务审判管理相结合，实现诉讼服务实质化。

一是制度保障，建立工作规范，明确工作职责。

广汉市人民法院于2020年6月5日发布了《广汉市人民法院 12368诉讼服务热线工作规范（试行）》。《规范》明确了12368诉讼信息服务管理系统自动对超期限未回复的情形进行预警提示，并转入督办流程。承办人员超过2个工作日未回复的，系统将自动把信息发送至部门领导督办；超过2个工作日仍未回复的，系统将自动把信息发送至分管院领导督办；超过2个工作日仍未回复的，系统将自动把信息发送至院长督办。竭力做到没有一个电话解决不了的问题。

二是设置12368专员，实行专人接听，竭力解决当事人困难。 

广汉市人民法院设置了一名接线专员，当事人可以通过拨打“12368”电话，即可查询2014年8月1日以后的各类民商事案件、行政案件、执行案件的立案情况、办理进展情况、案件承办人、合议庭组成人员名单、书记员联系方式等；同时为来电当事人提供民事案件起诉指南、民事申请再审指南、行政案件起诉指南、行政申请再审指南等信息内容；诉讼咨询则以诉讼程序问题为主。如果您对法院的工作有意见建议，也可以通过12368诉讼服务热线传达。

三是建立登记台账，实现群众拨打12368事事有响应，件件有回应。

2021年截至今日，我院12368接听专员共办理650件案件，并进行了妥善的处理。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，通过12368热线，及时、高效的帮助诉讼当事人把诉求及时反馈到我院的各个部门，及时的对案件情况进行妥善的处理。践行“倾听民声，传递民意，回应民需”的服务宗旨。我院12368热线形成了“打得通，答得准，办得快，有回音，值得信任”的良好口碑，切实增强了人民群众在司法活动中的获得感，幸福感，安全感。